FAQ

Livraison

• Le contenu de ma commande sera-t-il affiché sur le colis ?

  **Non !** Votre colis est garanti 100% emballage discret. Cela signifie qu’aucun mot compromettant n’est écrit dessus et que l’emballage est opaque de façon à ce que personne d’autre que vous ne puisse voir le contenu.

• Comment se faire livrer en point relais ?

  1. Ajoutez un produit à votre panier et procédez au paiement.
  2. Renseignez votre adresse – nous en avons besoin pour la facturation et c’est une mesure de sécurité.
  3. Cliquez sur « Continuer », choisissez Mondial Relay ou Relais Colis – la configuration du point relais se fait après le paiement.
  4. Finalisez la commande et choisissez le point relais qui vous convient.

• Quand vais-je recevoir ma commande ?

  Le traitement de votre commande, la fabrication des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de **3 à 15 jours ouvrables maximum** selon le produit et les stocks disponibles. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

• Combien coûte la livraison ?

  Nous livrons nos produits dans le monde entier. **Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).**

• Ma commande n’est pas complète.

  Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Je n’ai pas reçu ma commande.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?

**Avec notre livraison sécurisée, Solddolls se charge des litiges à votre place.** La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant « vous débrouiller ». Nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à solddolls@gmail.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.