Estas preguntas frecuentes agrupan las respuestas a las preguntas que con mayor frecuencia surgen antes y después de un pedido. Los plazos, transportistas, condiciones de devolución y promociones pueden cambiar: cuando realiza un pedido, la información que se muestra en SoldDolls en el carrito, en su cuenta y en las páginas de entrega, devoluciones y condiciones generales son siempre las que se deben tener en cuenta.
Preguntas de entrega
¿Desde dónde se envía mi paquete?
El origen del envío puede depender del producto, su stock y el método de entrega disponible. Consulte la hoja de producto y la información que se muestra durante el pedido para conocer las condiciones aplicables al artículo elegido. Evite confiar en unas preguntas frecuentes antiguas o en un período de tiempo específico varios meses antes.
¿El empaque es discreto?
Los productos íntimos requieren una atención especial a la privacidad. Compruebe la declaración de entrega discreta que se muestra en el momento de su compra. El embalaje exterior no debe revelar innecesariamente la naturaleza del producto; sin embargo, la información esencial para el transporte permanece presente en la etiqueta del envase.
¿Cuándo recibiré mi paquete?
El tiempo depende del stock, el destino y el transportista. La estimación dada al realizar el pedido es la referencia más relevante. Una fecha anunciada sigue siendo una estimación siempre que el transportista no haya cubierto el paquete.
Si una referencia no está disponible temporalmente o si un proveedor experimenta un retraso, el envío puede tardar más. En este caso, verifique el estado del pedido y los mensajes recibidos en la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Cuando hay un seguimiento disponible, el número de seguimiento generalmente se comunica después del envío.
Si el estado ya no cambia durante un período anormalmente largo, póngase en contacto con el soporte con su número de pedido.
¿Me pueden entregar en otro lugar que en mi casa?
Las posibilidades dependen del transportista y del destino. Cuando se ofrece la entrega a un punto de retransmisión, en el punto de ajuste oa otra dirección en el momento del pago, seleccione esta opción directamente. No especifique una dirección de punto de retransmisión aleatoria si el transportista no ofrece este servicio oficialmente para su paquete.
Preguntas sobre pedidos y pago
¿Qué aparece en mi extracto bancario?
La redacción exacta depende del proveedor de pago utilizado. Antes de finalizar la compra, consulte la información de pago y privacidad que se muestra en SoldDolls. Los detalles del producto normalmente no aparecen como una descripción detallada del artículo en un extracto bancario, pero la etiqueta del comerciante puede variar según el método de pago.
¿Qué significa un «pendiente» o «en preparación»?
Esto generalmente significa que el pedido ha sido registrado pero aún no se ha entregado al transportista. El pago puede estar siendo validado, el paquete puede estar en preparación o un artículo puede esperar una actualización de stock.
Un estado que permanece sin cambios durante mucho tiempo merece la verificación de su cuenta o del soporte. No realice inmediatamente un segundo pedido idéntico sin comprobar el primero, a riesgo de obtener dos comandos.
¿Por qué recibí una orden incompleta?
A veces se puede enviar un pedido de varios artículos en varios paquetes. Comience por revisar el correo electrónico de envío y los números de seguimiento: pueden indicar varios envíos separados.
Si el albarán indica que un producto debe estar presente pero que realmente falta en el paquete, tome una foto rápidamente del contenido y el empaque y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente con el número de pedido.
¿Puedo cancelar un pedido?
Una cancelación suele ser más simple antes de que comience la preparación logística. Utilice las opciones disponibles en su cuenta o póngase en contacto con el soporte lo antes posible. Una vez que el paquete se prepara o envía, es posible que ya no sea técnicamente posible la cancelación inmediata; el procedimiento de devolución aplicable luego se hace cargo.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un juguete sexual?
Los productos íntimos están sujetos a reglas especiales de higiene. El derecho de devolución puede depender, en particular, de la condición del sello, de la apertura del embalaje y de la posible existencia de un defecto. Así que no asumas que un producto íntimo abierto se puede dar la vuelta como una prenda clásica.
Antes de cualquier envío, consulte la política de devolución de SoldDolls vigente y solicite una autorización de devolución o procedimiento si es necesario.
¿Qué pasa si el producto es defectuoso?
Deja de usarlo y documenta el problema con fotos o un video corto si se puede hacer sin exponer contenido íntimo. Comunicar el número de pedido, el nombre del producto y una descripción clara del defecto.
¿Cuándo se ve el reembolso?
El tiempo depende de cuándo se recibe y se marca la devolución, luego se utiliza el medio de pago. Una vez que el comerciante ha activado el reembolso, es posible que el banco o el proveedor de pagos aún necesite varios días para mostrarlo.
Mantenga el número de seguimiento de la devolución hasta que aparezca el reembolso. Si se indica que la devolución ha sido entregada pero no aparecen actualizaciones después de un tiempo razonable, póngase en contacto con el servicio de asistencia con este comprobante de entrega.
Códigos de descuento y promociones
¿Cómo usar un código de promoción?
Cuando la tienda ofrece un campo «código promocional» o «cupón», introduzca el código antes de finalizar el pago y luego verifique que el descuento realmente aparezca en el total. No valides el pedido si esperabas un descuento que no se muestra.
¿Por qué mi código no funciona?
Son posibles varias razones: fecha de caducidad, cantidad mínima, producto excluido, promoción no acumulativa o código limitado a determinados clientes. Lea las condiciones asociadas con la oferta. Es posible que un código antiguo que se encuentra en una publicación de blog o en un sitio de terceros simplemente ya no esté activo.
¿Hay descuento de primer orden?
Cambio de ofertas comerciales.
Esta FAQ pretende resolver rápidamente situaciones comunes sin congelar plazos o políticas que puedan cambiar. Para un pedido específico, siempre utilice la información relacionada con este pedido y las condiciones de SoldDolls vigentes en el momento de la compra.
Preguntas frecuentes sobre SoldDolls Entrega y pedidos
¿Es discreta la entrega SoldDolls?
Se tiene en cuenta la privacidad de los productos íntimos. El embalaje exterior no debe describir innecesariamente el contenido; la información necesaria para el transporte permanece presente en la etiqueta.
¿La entrega SoldDolls fuera de Francia?
Los destinos disponibles dependen del producto, stock y transportistas ofrecidos. La disponibilidad real para su país es la que se muestra al realizar el pedido.
¿Hay tarifas de aduana o impuestos de importación?
Pueden depender del país de destino, del lugar de envío y de las normas locales. Verifique la información que se muestra en el pago, así como las reglas de importación aplicables a su país.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después del pedido?
Póngase en contacto con el soporte lo antes posible. A veces es posible un cambio antes de la preparación o entrega al transportista, pero se vuelve mucho más difícil después del envío.
¿Qué pasa si el seguimiento dice entregado pero no he recibido nada?
Primero verifique la dirección, cualquier instrucción, el barrio o el punto de depósito indicado por el transportista. Si el paquete permanece intachable, póngase en contacto con el transportista rápidamente SoldDolls con el número de pedido y el seguimiento.
¿Qué hacer si el paquete llega dañado?
Fotografíe el embalaje y el producto al recibirlo, conserve los artículos útiles y comuníquese con el servicio al cliente con su número de pedido para que la situación pueda ser examinada.
¿Es seguro el pago en SoldDolls?
Utilice únicamente los medios de pago ofrecidos directamente en el sitio en el momento del pedido. Nunca pase su información de pago por mensaje o a un tercero que se presente como intermediario.
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