Cette FAQ regroupe les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent avant et après une commande. Les délais, transporteurs, conditions de retour et promotions peuvent évoluer : lorsque vous passez commande, les informations affichées sur SoldDolls au panier, dans votre compte et dans les pages Livraison, Retours et Conditions générales sont toujours celles à prendre en compte.
Questions sur la livraison
D’où mon colis est-il expédié ?
L’origine d’expédition peut dépendre du produit, de son stock et du mode de livraison disponible. Consultez la fiche produit et les informations affichées lors de la commande pour connaître les conditions applicables à l’article choisi. Évitez de vous fier à une ancienne FAQ ou à un délai indiqué plusieurs mois auparavant.
L’emballage est-il discret ?
Les produits intimes nécessitent une attention particulière à la confidentialité. Vérifiez la mention de livraison discrète affichée au moment de votre achat. L’emballage extérieur ne doit pas révéler inutilement la nature du produit ; les informations indispensables au transport restent toutefois présentes sur l’étiquette du colis.
Quand vais-je recevoir mon colis ?
Le délai dépend du stock, de la destination et du transporteur. L’estimation donnée lors du passage de commande est la référence la plus pertinente. Une date annoncée reste une estimation tant que le transporteur n’a pas pris en charge le colis.
Si une référence devient temporairement indisponible ou si un fournisseur rencontre un retard, l’expédition peut prendre plus de temps. Dans ce cas, consultez le statut de la commande et les messages reçus sur l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro de suivi est généralement communiqué après l’expédition.
Si le statut n’évolue plus pendant une période anormalement longue, contactez l’assistance avec votre numéro de commande.
Puis-je être livré ailleurs qu’à mon domicile ?
Les possibilités dépendent du transporteur et de la destination. Lorsque la livraison en point relais, en consigne ou à une autre adresse est proposée au moment du paiement, sélectionnez directement cette option. N’indiquez pas une adresse de point relais au hasard si le transporteur n’offre pas officiellement ce service pour votre colis.
Questions sur les commandes et le paiement
Qu’est-ce qui apparaît sur mon relevé bancaire ?
Le libellé exact dépend du prestataire de paiement utilisé. Avant de finaliser l’achat, consultez les informations de paiement et de confidentialité affichées sur SoldDolls. Les coordonnées d’un produit n’apparaissent normalement pas comme une description détaillée d’article sur un relevé bancaire, mais le libellé marchand peut varier selon le moyen de paiement.
Que signifie un statut « en attente » ou « en préparation » ?
Cela signifie généralement que la commande a bien été enregistrée mais n’a pas encore été remise au transporteur. Le paiement peut être en cours de validation, le colis peut être en préparation ou un article peut attendre une mise à jour de stock.
Un statut qui reste inchangé anormalement longtemps mérite une vérification depuis votre compte ou auprès de l’assistance. Ne passez pas immédiatement une seconde commande identique sans vérifier la première, au risque d’obtenir deux commandes.
Pourquoi ai-je reçu une commande incomplète ?
Une commande de plusieurs articles peut parfois être expédiée en plusieurs colis. Commencez par vérifier l’e-mail d’expédition et les numéros de suivi : ils peuvent indiquer plusieurs envois distincts.
Si le bon de livraison indique qu’un produit devait être présent mais qu’il manque réellement dans le colis, prenez rapidement une photo du contenu et de l’emballage et contactez le service client avec le numéro de commande.
Puis-je annuler une commande ?
Une annulation est généralement plus simple avant que la préparation logistique ne commence. Utilisez les options disponibles dans votre compte ou contactez l’assistance dès que possible. Une fois le colis préparé ou expédié, une annulation immédiate peut ne plus être techniquement possible ; la procédure de retour applicable prend alors le relais.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un sextoy ?
Les produits intimes sont soumis à des règles d’hygiène particulières. Le droit de retour peut notamment dépendre de l’état du scellé, de l’ouverture de l’emballage et de l’existence éventuelle d’un défaut. Ne partez donc pas du principe qu’un produit intime ouvert peut être retourné comme un vêtement classique.
Avant tout envoi, consultez la politique de retour SoldDolls en vigueur et demandez si nécessaire une autorisation ou une procédure de retour.
Que faire si le produit est défectueux ?
Cessez de l’utiliser et documentez le problème avec des photos ou une courte vidéo si cela peut être fait sans exposer de contenu intime. Communiquez le numéro de commande, le nom du produit et une description claire du défaut.
Quand le remboursement est-il visible ?
Le délai dépend du moment où le retour est réceptionné et contrôlé, puis du moyen de paiement utilisé. Une fois le remboursement déclenché par le marchand, la banque ou le prestataire de paiement peut encore avoir besoin de plusieurs jours pour l’afficher.
Conservez le numéro de suivi du retour jusqu’à l’apparition du remboursement. S’il est indiqué que le retour a été livré mais qu’aucune mise à jour n’apparaît après un délai raisonnable, contactez l’assistance avec cette preuve de livraison.
Codes de réduction et promotions
Comment utiliser un code promo ?
Lorsque la boutique propose un champ « code promo » ou « coupon », saisissez le code avant de finaliser le paiement puis vérifiez que la réduction apparaît réellement dans le total. Ne validez pas la commande si vous vous attendiez à une remise qui n’est pas affichée.
Pourquoi mon code ne fonctionne-t-il pas ?
Plusieurs raisons sont possibles : date d’expiration, montant minimum, produit exclu, promotion non cumulable ou code limité à certains clients. Lisez les conditions associées à l’offre. Un ancien code trouvé sur un article de blog ou un site tiers peut tout simplement ne plus être actif.
Existe-t-il une réduction de première commande ?
Les offres commerciales changent.
Cette FAQ a pour but de résoudre rapidement les situations courantes sans figer des délais ou politiques qui pourraient évoluer. Pour une commande précise, utilisez toujours les informations liées à cette commande et les conditions SoldDolls en vigueur au moment de l’achat.
Questions fréquentes sur la livraison et les commandes SoldDolls
La livraison SoldDolls est-elle discrète ?
La confidentialité est prise en compte pour les produits intimes. L’emballage extérieur ne doit pas décrire inutilement le contenu ; les informations nécessaires au transport restent présentes sur l’étiquette.
SoldDolls livre-t-il en dehors de la France ?
Les destinations disponibles dépendent du produit, du stock et des transporteurs proposés. La disponibilité réelle pour votre pays est celle affichée lors de la commande.
Y a-t-il des frais de douane ou taxes d’importation ?
Ils peuvent dépendre du pays de destination, du lieu d’expédition et des règles locales. Vérifiez les informations affichées au paiement ainsi que les règles d’importation applicables dans votre pays.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?
Contactez l’assistance le plus rapidement possible. Une modification est parfois possible avant la préparation ou la remise au transporteur, mais elle devient beaucoup plus difficile après expédition.
Que faire si le suivi indique livré mais que je n’ai rien reçu ?
Vérifiez d’abord l’adresse, les éventuelles consignes, le voisinage ou le point de dépôt indiqué par le transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez rapidement le transporteur puis SoldDolls avec le numéro de commande et le suivi.
Que faire si le colis arrive endommagé ?
Photographiez l’emballage et le produit dès réception, conservez les éléments utiles et contactez le service client avec votre numéro de commande afin que la situation puisse être examinée.
Le paiement sur SoldDolls est-il sécurisé ?
Utilisez uniquement les moyens de paiement proposés directement sur le site au moment de la commande. Ne transmettez jamais vos informations de paiement par message ou à un tiers se présentant comme intermédiaire.
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