Este FAQ agrupa as respostas às perguntas que mais frequentemente surgem antes e depois de um pedido. Prazos, transportadoras, condições de devolução e promoções podem mudar: quando você faz um pedido, as informações exibidas nas SoldDolls no carrinho, na sua conta e nas páginas de entrega, devoluções e condições gerais são sempre aquelas a serem consideradas.
Perguntas sobre entrega
De onde meu pacote é enviado?
A origem da remessa pode depender do produto, de seu estoque e do método de entrega disponível. Consulte a folha do produto e as informações exibidas durante o pedido para saber as condições aplicáveis ao item escolhido. Evite confiar em um FAQ antigo ou em um prazo determinado vários meses antes.
A embalagem é discreta?
Os produtos íntimos exigem atenção especial à privacidade. Verifique a declaração de entrega discreta exibida no momento da compra. A embalagem externa não deve revelar desnecessariamente a natureza do produto; no entanto, as informações essenciais para o transporte permanecem presentes no rótulo da embalagem.
Quando receberei meu pacote?
O tempo depende do estoque, do destino e da operadora. A estimativa fornecida ao fazer o pedido é a referência mais relevante. Uma data anunciada continua sendo uma estimativa, desde que a transportadora não tenha coberto o pacote.
Se uma referência ficar temporariamente indisponível ou um fornecedor estiver enfrentando um atraso, o envio pode demorar mais. Nesse caso, verifique o status do pedido e as mensagens recebidas no endereço de e-mail usado durante a compra.
Como faço para acompanhar meu pedido?
Quando um rastreamento está disponível, o número de rastreamento geralmente é comunicado após o envio.
Se o status não for mais alterado por um período anormalmente longo, entre em contato com o suporte com o número do seu pedido.
Posso ser entregue em outro lugar que não em minha casa?
As possibilidades dependem da operadora e do destino. Quando a entrega em um ponto de retransmissão, em Setpoint ou em outro endereço for oferecida no momento do pagamento, selecione esta opção diretamente. Não especifique um endereço de ponto de retransmissão aleatório se a operadora não oferecer oficialmente esse serviço para o seu pacote.
Dúvidas sobre pedidos e pagamentos
O que aparece no meu extrato bancário?
A redação exata depende do provedor de pagamento usado. Antes de finalizar a compra, consulte as informações de pagamento e privacidade exibidas no SoldoDolls. Os detalhes do produto normalmente não aparecem como uma descrição detalhada do item em um extrato bancário, mas a etiqueta do comerciante pode variar dependendo do método de pagamento.
O que significa um «pendente» ou «em preparação»?
Isso geralmente significa que o pedido foi registrado, mas ainda não foi entregue à transportadora. O pagamento pode estar sendo validado, o pacote pode estar em preparação ou um item pode aguardar uma atualização de estoque.
Um status que permanece inalterado por muito tempo merece uma verificação da sua conta ou do suporte. Não faça imediatamente uma segunda ordem idêntica sem verificar a primeira, correndo o risco de obter dois comandos.
Por que recebi um pedido incompleto?
Às vezes, um pedido para vários itens pode ser enviado em várias parcelas. Comece verificando o e-mail de remessa e os números de rastreamento: eles podem indicar várias remessas separadas.
Se a nota de entrega indicar que um produto deve estar presente, mas realmente está faltando na embalagem, tire rapidamente uma foto do conteúdo e da embalagem e entre em contato com o número do pedido.
Posso cancelar um pedido?
Um cancelamento geralmente é mais simples antes do início da preparação logística. Use as opções disponíveis em sua conta ou entre em contato com o suporte o mais rápido possível. Uma vez que o pacote é preparado ou enviado, o cancelamento imediato pode não ser mais tecnicamente possível; o procedimento de devolução aplicável então assume o controle.
Devoluções e reembolsos
Posso devolver um brinquedo sexual?
Os produtos íntimos estão sujeitos a regras especiais de higiene. O direito de retorno pode, em particular, depender do estado do selo, da abertura da embalagem e da possível existência de um defeito. Portanto, não assuma que um produto íntimo aberto pode ser virado como uma roupa clássica.
Antes de qualquer remessa, consulte a Política de Devolução de Soldols em vigor e solicite uma autorização ou procedimento de devolução, se necessário.
E se o produto estiver com defeito?
Pare de usá-lo e documente o problema com fotos ou um vídeo curto se isso puder ser feito sem expor conteúdo íntimo. Comunique o número do pedido, o nome do produto e a descrição clara do defeito.
Quando o reembolso é visível?
O tempo depende de quando a devolução é recebida e verificada, e então os meios de pagamento usados. Depois que o reembolso for acionado pelo comerciante, o banco ou provedor de pagamento ainda pode precisar de vários dias para exibi-lo.
Mantenha o número de rastreamento da devolução até que o reembolso apareça. Se for indicado que a devolução foi entregue, mas nenhuma atualização aparecerá após um prazo razoável, entre em contato com o suporte para este comprovante de entrega.
Códigos de desconto e promoções
Como usar um código promocional?
Quando a loja oferecer um campo «Código promocional» ou «cupom», insira o código antes de finalizar o pagamento e verifique se o desconto realmente aparece no total. Não valide o pedido se você espera um desconto que não é exibido.
Por que meu código não está funcionando?
São possíveis várias razões: data de validade, valor mínimo, produto excluído, promoção não acumulada ou código limitado a determinados clientes. Leia as condições associadas à oferta. Um código antigo encontrado em uma postagem de blog ou de um site de terceiros pode não estar mais ativo.
Existe algum desconto de primeira ordem?
Mudança de ofertas comerciais.
Este FAQ destina-se a resolver rapidamente as situações comuns sem congelar prazos ou políticas que podem mudar. Para um pedido específico, sempre use as informações relacionadas a este pedido e as condições Soldols em vigor no momento da compra.
Perguntas frequentes sobre SoldDolls Entrega e Pedidos
A entrega do SoldDolls é discreta?
A privacidade é levada em consideração para produtos intimistas. A embalagem externa não deve descrever desnecessariamente o conteúdo; as informações necessárias para o transporte permanecem presentes no rótulo.
O SoldDolls entrega fora da França?
Os destinos disponíveis dependem do produto, estoque e transportadoras oferecidas. A disponibilidade real para o seu país é aquela exibida ao fazer o pedido.
Existem taxas alfandegárias ou impostos de importação?
Eles podem depender do país de destino, do local de envio e das regras locais. Verifique as informações exibidas no pagamento, bem como as regras de importação aplicáveis ao seu país.
Posso alterar meu endereço de entrega após o pedido?
Entre em contato com o suporte o mais rápido possível. Às vezes, uma mudança é possível antes da preparação ou entrega para a transportadora, mas fica muito mais difícil após o envio.
E se o rastreamento diz que entregue, mas não recebi nada?
Primeiro, verifique o endereço, quaisquer instruções, a vizinhança ou o ponto de depósito indicado pela transportadora. Se o pacote permanecer indetectável, entre em contato rapidamente com a operadora e depois com o número do pedido e o rastreamento.
O que fazer se o pacote chegar danificado?
Fotografe a embalagem e o produto após o recebimento, mantenha os itens úteis e entre em contato com o serviço ao cliente com o número do pedido para que a situação possa ser examinada.
O pagamento é seguro no SoldDolls?
Use apenas os meios de pagamento oferecidos diretamente no site no momento do pedido. Nunca passe suas informações de pagamento por mensagem ou a terceiros que se apresentem como intermediários.
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