Questa FAQ raggruppa le risposte alle domande che più spesso vengono fuori prima e dopo un ordine. Le scadenze, i vettori, le condizioni di reso e le promozioni possono cambiare: quando si effettua un ordine, le informazioni visualizzate su SoldDolls nel carrello, nel proprio conto e nelle pagine di consegna, resi e condizioni generali sono sempre quelle da tenere in considerazione.
Domande sulla consegna
Da dove viene spedito il mio pacco?
L'origine della spedizione può dipendere dal prodotto, dal suo stock e dal metodo di consegna disponibile. Consultare la scheda prodotto e le informazioni visualizzate durante l'ordine per conoscere le condizioni applicabili all'articolo scelto. Evita di fare affidamento su una vecchia FAQ o su un periodo di tempo specificato diversi mesi prima.
La confezione è discreta?
I prodotti intimi richiedono un'attenzione particolare alla privacy. Controllare la dichiarazione di consegna discreta visualizzata al momento dell'acquisto. L'imballaggio esterno non deve rivelare inutilmente la natura del prodotto, tuttavia le informazioni essenziali per il trasporto rimangono presenti sull'etichetta della confezione.
Quando riceverò il mio pacco?
Il tempo dipende dallo stock, dalla destinazione e dal vettore. La stima data al momento dell'ordine è il riferimento più rilevante. Una data annunciata rimane una stima fintanto che il vettore non ha coperto il pacchetto.
Se un riferimento diventa temporaneamente non disponibile o un fornitore sta subendo un ritardo, la spedizione potrebbe richiedere più tempo. In questo caso, controlla lo stato dell'ordine e i messaggi ricevuti sull'indirizzo email utilizzato durante l'acquisto.
Come faccio a monitorare il mio ordine?
Quando è disponibile un tracciamento, il numero di tracciamento viene solitamente comunicato dopo la spedizione.
Se lo stato non cambia più per un periodo anomalo, contattare l'assistenza con il numero dell'ordine.
Posso essere consegnato altrove che a casa mia?
Le possibilità dipendono dal vettore e dalla destinazione. Quando viene offerta la consegna a un punto di inoltro, in setpoint o ad un altro indirizzo al momento del pagamento, selezionare direttamente questa opzione. Non specificare un indirizzo di punto di inoltro casuale se il vettore non offre ufficialmente questo servizio per il tuo pacchetto.
Domande su ordini e pagamento
Cosa appare sul mio estratto conto?
La formulazione esatta dipende dal fornitore di pagamento utilizzato. Prima di finalizzare l'acquisto, vedere le informazioni di pagamento e privacy visualizzate su SoldDolls. I dettagli di contatto di un prodotto non appaiono normalmente come descrizione dettagliata dell'articolo su un estratto conto, ma la dicitura del commerciante può variare a seconda del metodo di pagamento.
Cosa significa un «in sospeso» o «in preparazione»?
Ciò significa generalmente che l'ordine è stato registrato ma non è stato ancora dato al vettore. Il pagamento potrebbe essere convalidato, il pacchetto potrebbe essere in preparazione o un articolo può attendere un aggiornamento delle scorte.
Uno stato che rimane invariato per molto tempo merita la verifica dal tuo account o dal supporto. Non effettuare immediatamente un secondo ordine identico senza controllare il primo, a rischio di ottenere due comandi.
Perché ho ricevuto un ordine incompleto?
A volte un ordine per più articoli può essere spedito in più pacchi. Inizia controllando la posta elettronica di spedizione e i numeri di tracciamento: possono indicare più spedizioni separate.
Se la bolla di consegna indica che un prodotto deve essere presente ma manca davvero nella confezione, scatta rapidamente una foto del contenuto e dell'imballaggio e contatta il servizio clienti con il numero dell'ordine.
Posso annullare un ordine?
Una cancellazione è solitamente più semplice prima dell'inizio della preparazione logistica. Usa le opzioni disponibili nel tuo account o contatta l'assistenza il prima possibile. Una volta che il pacco è stato preparato o spedito, la cancellazione immediata potrebbe non essere più tecnicamente possibile; la procedura di reso applicabile subentra quindi.
Resi e rimborsi
Posso restituire un sex toy?
I prodotti intimi sono soggetti a norme igieniche speciali. Il diritto di restituzione può in particolare dipendere dalle condizioni del sigillo, dall'apertura dell'imballaggio e dall'eventuale esistenza di un difetto. Quindi non dare per scontato che un prodotto intimo aperto possa essere capovolto come un capo classico.
Prima di qualsiasi spedizione, consultare la politica di restituzione SoldDolls in vigore e richiedere un'autorizzazione o una procedura di restituzione se necessario.
E se il prodotto è difettoso?
Smetti di usarlo e documenta il problema con le foto o un breve video se può essere fatto senza esporre i contenuti intimi. Comunicare il numero dell'ordine, il nome del prodotto e la descrizione chiara del difetto.
Quando è visibile il rimborso?
Il tempo dipende da quando il reso viene ricevuto e controllato, quindi il mezzo di pagamento utilizzato. Una volta che il rimborso è stato attivato dal commerciante, la banca o il fornitore di pagamento potrebbero aver bisogno di diversi giorni per esporlo.
Conserva il numero di tracciamento del reso fino a quando non viene visualizzato il rimborso. Se è indicato che il reso è stato consegnato ma non vengono visualizzati aggiornamenti dopo un tempo ragionevole, contattare l'assistenza con questa prova di consegna.
Codici sconto e promozioni
Come utilizzare un codice promozionale?
Quando il negozio offre un campo «codice promozionale» o «coupon», inserisci il codice prima di finalizzare il pagamento, quindi controlla che lo sconto effettivamente appaia nel totale. Non convalidare l'ordine se ti aspettavi uno sconto non visualizzato.
Perché il mio codice non funziona?
Sono possibili diversi motivi: data di scadenza, importo minimo, prodotto escluso, promozione non cumulativa o codice limitato a determinati clienti. Leggi le condizioni associate all'offerta. Un vecchio codice trovato su un post sul blog o su un sito di terze parti potrebbe semplicemente non essere più attivo.
C'è uno sconto sul primo ordine?
Le offerte commerciali cambiano.
Questa FAQ ha lo scopo di risolvere rapidamente situazioni comuni senza congelamento scadenze o politiche che potrebbero cambiare. Per un ordine specifico, utilizzare sempre le informazioni relative a questo ordine e alle condizioni SoldDolls in vigore al momento dell'acquisto.
Domande frequenti sulla consegna e gli ordini SoldDolls
La consegna SoldDolls è discreta?
La privacy è presa in considerazione per i prodotti intimi. L'imballaggio esterno non deve descrivere inutilmente il contenuto, le informazioni necessarie per il trasporto rimangono presenti sull'etichetta.
SoldDolls consegna al di fuori della Francia?
Le destinazioni disponibili dipendono dal prodotto, dalle scorte e dai vettori offerti. La disponibilità effettiva per il tuo paese è quella visualizzata al momento dell'ordine.
Ci sono tasse doganali o tasse all'importazione?
Possono dipendere dal paese di destinazione, dal luogo di spedizione e dalle regole locali. Controlla le informazioni visualizzate al pagamento e le regole di importazione applicabili al tuo paese.
Posso modificare il mio indirizzo di consegna dopo l'ordine?
Contattare l'assistenza il prima possibile. A volte è possibile un cambiamento prima della preparazione o della consegna al vettore, ma diventa molto più difficile dopo la spedizione.
E se il tracciamento dice consegnato ma non ho ricevuto nulla?
Innanzitutto controlla l'indirizzo, le eventuali istruzioni, il quartiere o il punto di deposito indicato dal vettore. Se il pacchetto rimane non tracciabile, contattare rapidamente il vettore quindi SoldDolls con il numero dell'ordine e il tracciamento.
Cosa fare se il pacco arriva danneggiato?
Fotografare l'imballaggio e il prodotto al momento della ricezione, conservare gli articoli utili e contattare il servizio clienti con il numero dell'ordine in modo che la situazione possa essere esaminata.
Il pagamento su SoldDolls è sicuro?
Utilizzare solo i mezzi di pagamento offerti direttamente sul sito al momento dell'ordine. Non passare mai le informazioni di pagamento tramite messaggio o a terzi che si presentano come intermediari.
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