Política de devolução e reembolso

Última atualização: 07/07/2026

atraso de retorno

De acordo com as regras aplicáveis à venda à distância, você tem um período de 14 dias a contar da recepção do seu pedido para solicitar uma devolução, sujeito ao produto elegível.

Produtos não retirados para higiene

Por razões de higiene e segurança, produtos íntimos, brinquedos sexuais, lubrificantes, acessórios em contato com o corpo e produtos de vedação não podem ser retirados quando forem abertos, não lacrados, usados, testados ou manuseados de forma incompatível com uma devolução.

Uma devolução pode ser recusada se o produto tiver sido aberto ou não lacrado, se a embalagem de higiene estiver danificada, se o produto apresentar traços de uso, se o produto estiver incompleto ou se a solicitação for feita fora do prazo.

Erro de pedido ou produto com defeito

Se você receber um produto com defeito, danificado ou diferente desse pedido, entre em contato conosco contact@solddolls.com O mais rápido possível com o número do seu pedido, fotos do produto e da embalagem, bem como uma descrição clara do problema.

Após a verificação, proporemos uma solução adaptada: substituição, reembolso parcial, reembolso total ou outra solução de acordo com a situação.

Procedimento de de

Antes de qualquer devolução, contate o Atendimento ao Cliente A contact@solddolls.com. Nenhuma devolução será enviada sem um acordo prévio.

Quando a devolução é aceita, as instruções de envio são comunicadas por e-mail. Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, completos e protegidos.

retorno

Após o recebimento e verificação da devolução, o reembolso elegível é feito por meio dos meios de pagamento usados no pedido. Os custos iniciais de entrega e os custos de devolução podem permanecer às custas do cliente, exceto em caso de erro de nossa parte ou de um produto com defeito confirmado.

Contacto

E-mail exclusivo de atendimento ao cliente: contact@solddolls.com.