Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 07/05/2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits suivants :

• Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (sextoys, poupées dont l’emballage a été ouvert).

Important : Tout produit retourné dans son emballage d’origine intact et non descellé peut faire l’objet d’un remboursement complet.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à solddolls@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmions la prise en charge dans un délai de 48 heures ouvrées.
3. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, non ouvert, à l’adresse indiquée dans notre email de confirmation.
4. Conservez le justificatif d’envoi et le numéro de suivi.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, tout produit vendu bénéficie d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

6. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement :
Email : solddolls@gmail.com
Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum.