Politique de retour et de remboursement

Derniere mise a jour : 07/07/2026

Delai de retractation

Conformement aux regles applicables a la vente a distance, vous disposez d’un delai de 14 jours a compter de la reception de votre commande pour demander un retour, sous reserve que le produit soit admissible.

Produits non repris pour hygiene

Pour des raisons d’hygiene et de securite, les produits intimes, sextoys, lubrifiants, accessoires en contact avec le corps et produits scelles ne peuvent pas etre repris lorsqu’ils ont ete ouverts, descelles, utilises, essayes ou manipules d’une maniere incompatible avec un retour.

Un retour peut etre refuse si le produit a ete ouvert ou descelle, si l’emballage hygienique est endommage, si le produit presente des traces d’utilisation, si le produit est incomplet ou si la demande est effectuee hors delai.

Produit defectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit defectueux, endommage ou different de celui commande, contactez-nous a contact@solddolls.com dans les plus brefs delais avec votre numero de commande, des photos du produit et de l’emballage, ainsi qu’une description claire du probleme.

Apres verification, nous proposerons une solution adaptee : remplacement, remboursement partiel, remboursement total ou autre solution conforme a la situation.

Procedure de retour

Avant tout retour, contactez le service client a contact@solddolls.com. Aucun retour ne doit etre expedie sans accord prealable.

Lorsque le retour est accepte, les instructions d’expedition sont communiquees par email. Les produits doivent etre retournes dans leur emballage d’origine, complets et proteges.

Remboursement

Apres reception et verification du retour, le remboursement admissible est effectue via le moyen de paiement utilise lors de la commande. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour peuvent rester a la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit defectueux confirme.

Contact

Email unique du service client : contact@solddolls.com.