FAQ SoldDolls : livraison, retours et commandes

Cette FAQ SoldDolls rassemble les réponses essentielles avant et après une commande : livraison discrète, délais, suivi, retours, remboursements, paiement et choix des produits.

Livraison et suivi

La livraison SoldDolls est-elle discrète ?

Oui. Les commandes SoldDolls sont préparées dans un emballage neutre et discret. Le colis ne comporte pas de mention visible indiquant la nature des produits.

Quel est le délai de livraison estimé ?

La livraison estimée est de 3 à 8 jours ouvrés après validation de la commande, sauf indication spécifique affichée sur la fiche produit ou au moment du paiement.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci est transmis par email après l’expédition.

Dans quels pays SoldDolls livre-t-il ?

SoldDolls livre dans les pays proposés au moment du paiement. Les frais, délais et disponibilités peuvent varier selon le pays de destination.

Que faire si mon colis est en retard ou indiqué livré mais non reçu ?

En cas de retard, colis bloqué, colis indiqué livré mais non reçu ou adresse incorrecte, contactez le service client via la page Assistance.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour demander un retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve que le produit soit admissible.

Quels produits ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène ?

Les produits intimes ouverts, utilisés, essayés ou dont le scellé de protection a été retiré ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Dans quel état un produit doit-il être retourné ?

Le produit doit être retourné complet, non utilisé, dans son emballage d’origine et avec tous les accessoires fournis.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit reçu défectueux confirmé par le service client.

Comment le remboursement est-il effectué ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais applicables.

Paiement et commande

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Vérifiez le montant total, la devise, l’adresse de livraison et les options choisies avant de valider la commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

La boutique utilise une connexion HTTPS et les paiements sont traités par les services de paiement activés sur SoldDolls. Les options réellement disponibles apparaissent au moment du paiement.

Produits et entretien

Comment choisir un produit adapté ?

Consultez les dimensions, la matière, les fonctions, les options et les informations de livraison indiquées sur chaque fiche produit. Vous pouvez aussi parcourir les catégories poupées sexuelles, sextoys pour hommes, sextoys pour femmes et sextoys anaux.

Comment entretenir un produit intime ?

Suivez les instructions de la fiche produit et les recommandations du fabricant. Après utilisation, nettoyez le produit avec une méthode compatible avec sa matière, laissez-le sécher complètement puis rangez-le dans un endroit propre et sec.

Assistance SoldDolls

Comment contacter SoldDolls pour une commande ?

Utilisez la page Assistance en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Pour les règles détaillées, consultez aussi les pages Livraison et Retours et remboursements.