FAQ

FAQ – SoldDolls Site : https://solddolls.com Dernière mise à jour : 20/05/2026 ================================================================================ 🚚 LIVRAISON & EXPÉDITION ================================================================================ Quels sont les délais de livraison ? Les poupées en stock sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. Les modèles sur commande nécessitent 2 à 4 semaines de fabrication, puis 5 à 10 jours de transport. Vous recevez un email avec numéro de suivi dès l’expédition. Livrez-vous partout en France et en Europe ? Oui. Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg et dans la majorité des pays de l’Union Européenne. Les frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement. Comment suivre ma commande ? Un email de suivi avec lien de tracking vous est envoyé dès l’expédition. En cas de problème, contactez-nous à contact@solddolls.com. La livraison est-elle gratuite ? La livraison est offerte pour toute commande en France métropolitaine. Des frais s’appliquent pour les autres destinations et sont affichés à la caisse. La livraison est-elle discrète ? Absolument. Tous les colis sont expédiés dans un emballage neutre et opaque, sans indication sur le contenu ni sur SoldDolls. L’expéditeur sur le bordereau est également discret. ================================================================================ 💳 PAIEMENT ================================================================================ Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et le virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés SSL 256 bits. Le paiement est-il sécurisé ? Oui. Toutes les transactions sont traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Que mentionne le libellé sur mon relevé bancaire ? Le libellé est neutre et discret. Il n’indique pas la nature du produit ni le nom SoldDolls. Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ? Non, nous ne proposons pas de paiement fractionné. Le règlement s’effectue en une seule fois au moment de la commande. Mes informations bancaires sont-elles partagées ? Non. Vos données de paiement transitent uniquement par notre prestataire certifié et ne passent jamais par nos serveurs. Nous n’avons jamais accès à vos numéros de carte. ================================================================================ 🔄 RETOURS & GARANTIES ================================================================================ Puis-je retourner ma commande ? Pour des raisons d’hygiène, les retours ne sont pas acceptés une fois le colis ouvert, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (produits intimes descellés). Si le colis n’a pas été ouvert (scellure intacte), vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge. Quelle est la garantie sur les produits ? Toutes nos poupées sont garanties 12 mois contre les défauts de fabrication. Envoyez des photos à contact@solddolls.com et nous traitons votre dossier sous 48h ouvrées. Mon colis est arrivé endommagé, que faire ? Refusez la livraison ou notez des réserves sur le bon du transporteur. Photographiez l’emballage et le contenu, puis envoyez les photos à contact@solddolls.com dans les 48h. Nous lançons une procédure de remplacement sans frais. ================================================================================ ⚙️ FABRICATION & PERSONNALISATION ================================================================================ Quels matériaux sont utilisés ? Nos poupées sont en TPE (souple, réaliste, plus accessible) ou en silicone platine (plus durable et facile à entretenir). La matière est précisée sur chaque fiche produit. Puis-je personnaliser ma commande ? Oui. La plupart des modèles proposent des options : yeux, cheveux, teint, anatomie. Ces choix sont disponibles sur la fiche produit. Pour une personnalisation avancée, contactez-nous avant de commander. Quel est le délai pour un modèle sur commande ? La fabrication prend 2 à 4 semaines selon le modèle, auxquelles s’ajoutent 5 à 10 jours de transport. Le délai total est indiqué sur chaque fiche produit. ================================================================================ 🔒 DISCRÉTION & CONFIDENTIALITÉ ================================================================================ La livraison est-elle discrète ? Absolument. Tous les colis sont expédiés dans un emballage neutre et opaque, sans indication sur le contenu ni sur SoldDolls. L’expéditeur sur le bordereau est également discret. Mes données personnelles sont-elles protégées ? Oui. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails : https://solddolls.com/politique-de-confidentialite ================================================================================ 📞 CONTACT & SERVICE CLIENT ================================================================================ Comment vous contacter ? Par email : contact@solddolls.com Via le chat sur notre site Quels sont les horaires du service client ? Notre équipe répond sous 24h ouvrées par email. ====================================================================