Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 07.07.2026

Widerrufsfrist

Gemäß den geltenden Bestimmungen für den Fernabsatz haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Tagen, um eine Rücksendung zu beantragen, sofern das Produkt die Voraussetzungen dafür erfüllt.

Aus hygienischen Gründen werden diese Produkte nicht zurückgenommen.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können Intimprodukte, Sexspielzeug, Gleitmittel, Accessoires, die mit dem Körper in Kontakt kommen, sowie versiegelte Produkte nicht zurückgenommen werden, wenn sie geöffnet, entsiegelt, benutzt, ausprobiert oder in einer Weise behandelt wurden, die eine Rückgabe ausschließt.

Eine Rücksendung kann abgelehnt werden, wenn das Produkt geöffnet oder entsiegelt wurde, wenn die Hygieneverpackung beschädigt ist, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, wenn das Produkt unvollständig ist oder wenn der Antrag verspätet gestellt wird.

Fehlerhaftes Produkt oder Bestellfehler

Sollten Sie ein defektes, beschädigtes oder von Ihrer Bestellung abweichendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@solddolls.com Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich Ihre Bestellnummer, Fotos des Produkts und der Verpackung sowie eine klare Beschreibung des Problems.

Nach Prüfung des Sachverhalts werden wir eine passende Lösung vorschlagen: Austausch, teilweise Rückerstattung, vollständige Rückerstattung oder eine andere, der Situation angemessene Lösung.

Rücksendeverfahren

Bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter contact@solddolls.com. Rücksendungen dürfen nur nach vorheriger Zustimmung erfolgen.

Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, werden die Versandhinweise per E-Mail mitgeteilt. Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung, vollständig und gut geschützt, zurückgesendet werden.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die berechtigte Rückerstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits oder ein bestätigter Produktfehler vor.

Kontakt

E-Mail-Adresse des Kundendienstes: contact@solddolls.com.