Instructions de retour

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve que le produit soit admissible.

Délai de rétractation

La demande doit être effectuée dans le délai prévu et le produit doit pouvoir être retourné dans des conditions compatibles avec sa nature, son emballage et les règles d’hygiène applicables aux produits intimes.

Produits non repris pour hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits intimes ouverts, utilisés, essayés ou dont le scellé de protection a été retiré ne peuvent pas être repris.

État du produit

Le produit doit être retourné complet, non utilisé, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires fournis.

Frais de retour

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit reçu défectueux confirmé par le service client.

Colis endommagé, produit défectueux ou article non conforme

Si le colis arrive visiblement endommagé, si le produit présente un défaut à la réception ou si l’article reçu ne correspond pas à la commande, conservez l’emballage et contactez SoldDolls avant utilisation lorsque la nature du problème le permet.

1. Indiquez le numéro de commande et le produit concerné.
2. Décrivez précisément le problème constaté.
3. Joignez des photos utiles du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit lorsque cela permet de documenter le problème.
4. N’utilisez pas un produit dont l’état, le scellé ou l’intégrité vous paraît compromis.
5. Attendez les instructions du service client avant de renvoyer le produit afin que la demande soit rattachée correctement à la commande.

Le service client examine ensuite la situation et indique la marche à suivre selon le problème constaté, les conditions de vente et les règles applicables. Vous pouvez utiliser l’assistance SoldDolls ou écrire à [email protected].

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais applicables.

Demande de retour

Pour demander un retour, contactez le service client via l’assistance en indiquant votre numéro de commande et le motif de la demande.